Налаштування обмінів з CRM-системами

CRM – це система управління взаємовідносинами з клієнтами, що дає змогу автоматизувати бізнес-процеси компанії та підвищити ефективність її функціонування. Завдяки правильно налаштованій CRM системі у власника з'являється повна картинка роботи компанії по кожному клієнту.

У рамках CRM системи всі вхідні звернення фіксуються з автоматичним збереженням листування та записів телефонних розмов. Отже, менеджери позбуваються необхідності витрачати дорогоцінний час на складання аналітичних звітів вручну та переорієнтовують робочий час безпосередньо на продаж. Співробітникам не доведеться вести записи в особистих щоденниках або обклеювати монітор робочого комп'ютера стікерами з нагадуваннями. Передбачені в СRМ автоматичні повідомлення не дадуть забути про важливий дзвінок чи зустріч. Тільки після оптимального налаштування всього функціонала CRM ваш бізнес працюватиме результативно й злагоджено вже через кілька тижнів повноцінної роботи в системі.

Впровадження CRM нині стало революційним IT-рішенням, здатним суттєво підвищити ефективність роботи будь-якого торгового підприємства. CRM система дає змогу за короткий час досягти зростання продажів майже на 30%. Але для цього потрібне правильне налаштування роботи між CRM системами.

Можливості сучасних CRM систем практично необмежені. Коректне налаштування зв'язку між CRM системами допомагає збільшити прибуток компанії. Отже, CRM система – це інструмент, на якому тримаються всі внутрішні процеси багатьох компаній. 

Здебільшого продукт встановлюється для вирішення таких задач:

• Збільшення продажів, зокрема повторних.
• Розширення бази клієнтів.
• Отримання оперативної аналітики та звітів.
• Підвищення якості обслуговування клієнтів.
• Реєстрація та облік усіх клієнтських даних.
• Виключення помилок і негативних чинників під час обробки даних.
• Контроль витрат на рекламу та ефективне управління рекламними каналами.

Підбиваючи підсумки можна визначити, що налаштування обмінів з CRM системами передбачає досягнення декількох основних цілей: автоматизації бізнес-процесів, зростання продажів, а також планування та контролю процесів всередині організації.

Правильне налаштування обмінів з CRM системами допомагає вирішити 3 головні завдання бізнесу:

• Автоматизація внутрішніх процесів. При підключенні сервісів процеси переходять на роботу в автоматичному режимі. 
• Контроль працівників. У бізнесі важливий взаємозв'язок між співробітником і керівником. Особливо це стосується переходу на віддалений режим роботи. Використовуючи СRМ систему, керівник може створити завдання та закріпити його за певним працівником. Щоб закрити завдання, виконавець складає звіт і вказує на всі виконані умови.
• Підвищення якості взаємодії з клієнтами. Важлива перевага СRМ систем - збирання всіх повідомлень з безлічі джерел, зокрема соціальних мереж, телефонії, сайтів та електронної пошти. Коректний обмін між CRM системами дає змогу швидко відповідати на запитання потенційних покупців і продавати послуги. Програма автоматично нагадує про майбутні угоди, важливі дзвінки та повідомлення.

CRM системи використовуються для автоматизації внутрішніх процесів організації та збору інформації про клієнтів в одному сервісі. Завдяки їм співробітники організації можуть швидко відповідати на питання потенційних покупців, розсилати масові повідомлення.

Використання СRМ без правильного налаштування функцій не сприяє збільшенню прибутку. Перед інсталяцією системи важливо визначитися з тим, яких цілей має досягти бізнес за допомогою CRM. Також слід оцінити всі доступні функції та виконати інтеграцію лише тих, які необхідні для вирішення завдань.

У CRM систему надходять усі запити: заявки з сайту, запити по e-mail, телефонні дзвінки. Усі вони автоматично реєструються, а потім розподіляються між співробітниками автоматично чи власноруч. Після розподілу кожен фахівець отримує завдання «звернутися до потенційного клієнта». Повідомлення про невиконані завдання отримує керівник відділу.

Інтеграція тієї чи іншої готової CRM завжди передбачає персональне налаштування всіх конфігурацій продукту так, щоб його функціонування повною мірою враховувало специфіку діяльності конкретного підприємства. Завдяки правильно виставленим параметрам роботи ви зможете скористатися всіма перевагами обраної системи. Якщо вам знадобиться допомога в налаштуванні CRM, звертайтеся в компанію ERP Solutions. Ми зробимо так, щоб ваша клієнтська база працювала  максимально ефективно.

У рамках впровадження налаштовуються:

• Базові та додаткові функції.
• Модулі збору, обробки, аналітики статистичної інформації та бізнес-процесів.
• IP-телефонія, апаратні та софт-фони співробітників.
• Алгоритми роботи та картки обліку клієнтів.
• Аналітика аналізу ефективності маркетингових стратегій на основі продажу, лідів, дзвінків, конверсії, відвідуваності сайту.

Під час виконання налаштування спеціалісти ERP Solutions приводять СRМ систему в повну відповідність потребам вашого підприємства.

Налаштування роботи між CRM системами здійснюється з огляду на завдання бізнесу. Насамперед необхідно перенести відомості про роботу організації в систему. Ця інформація буде базовою для складання звітів і статистики. Після завантаження інформації слід додати всіх співробітників і вказати їх можливості в програмі.

При перенесенні слід врахувати такі нюанси:

• Імпортовані файли мають завантажуватися згідно з єдиним стандартом. Перед додаванням нової інформації слід видалити старі, некоректні або застарілі дані.
• Щоб не втратити частину інформації, необхідно виконати імпорт у тестовому режимі.
• Після завершення процесу імпорту варто переконатися в тому, що всі дані успішно завантажені.
• Додатково рекомендується внести в систему інформацію про клієнтів і взаємодію з ними з особистих записів і баз колективу.

Почати інсталяцію слід з ознайомлення з доступними функціями. У кожного користувача в СRМ системі є власний робочий стіл, на якому він може додавати завдання, налаштовувати розділи та функції. Перед використанням потрібно навчити менеджерів працювати з CRM. Сучасні CRM мають простий функціонал, що дає змогу швидко освоїти всі доступні функції. Передусім йдеться про Zoho CRM, NetHunt CRM, CRM Pipedrive, CRM Terrasoft та ін.

Після ознайомлення з можливостями необхідно підготувати шаблони та звіти. Цю процедуру краще довірити розробнику рішення або штатному програмісту. Шаблони автоматизують частину процесів. Менеджерам не доведеться верстати текст і банери для розсилки, а потім власноруч надсилати їх. Звіти та статистика також автоматизують роботу організації. CRM система виконає аналітику та надасть дані в реальному часі.

Для того щоб співробітник організації почав користуватись функціоналом CRM системи, потрібно надати доступ до програми та залежно від посади керівник може наділити його певними правами. Цей процес важливий для захисту інформації, роботи з базами даних клієнтів і формування звітів. Після виконання базового налаштування слід створити резервне копіювання, що забезпечить захист інформації та безперебійну роботу бізнесу.

Приклад із клієнтом, який повторно телефонує до компанії. 

Вже в момент дзвінка CRM система знаходить клієнта в базі та пропонує відповідальному менеджеру відкрити його картку. Якщо працівник на робочому місці, дзвінок переадресовується йому. Якщо немає, то іншому вільному менеджеру.

У співробітника, який відповість на дзвінок, на екрані з'явиться попередня історія звернень, і він швидко прийме замовлення. Після завершення розмови картка клієнта поповниться новим записом дзвінка, а покупець отримає автоматичне SMS від CRM системи, що замовлення прийняте та формується.

Налаштування зв'язку з CRM системами вирішить складні завдання автоматизації внутрішніх процесів організації. У відповідальних менеджерів і вищої керівної ланки з'явиться повна картина роботи компанії стосовно кожного клієнта. Покупці більше не будуть скаржитися на довгі відповіді від технічної підтримки та порушення термінів угод. Усі вхідні дзвінки будуть фіксуватися разом із детальною інформацією щодо кожної розмови. Вся важлива інформація зберігатиметься автоматично, співробітники припинять витрачати час на складання аналітичних звітів власноруч, а робитимуть це значно швидше за допомогою зручної програми.

Отже, після налаштування зв'язку між CRM системами ваш бізнес почне працювати більш результативно та злагоджено. Ми завжди дотримуємося узгоджених термінів і гарантуємо високу якість виконання робіт.